Win Rolla
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Atención al cliente de Win Rolla

Win Rolla ofrece soporte 24/7 a través de chat en vivo y correo electrónico. Conoce los canales disponibles, idiomas soportados y recursos de juego responsable.

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Canales de contacto

Puedes contactar con Win Rolla a través de dos canales principales disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana.

  • Chat en vivo: disponible 24/7 dentro de tu cuenta.
  • Correo electrónico: [email protected] disponible 24/7.
  • Se recomienda el chat en vivo para consultas urgentes.
  • El correo electrónico es adecuado para documentación, verificación de identidad o consultas complejas.

Idiomas soportados

Win Rolla atiende en múltiples idiomas para servir a su base de jugadores internacional.

  • Inglés, italiano, finlandés, polaco, noruego, alemán, húngaro, checo, francés, griego, español, portugués, eslovaco, esloveno, croata y letón.

Qué preparar antes de contactar

Tener la información correcta a mano acelerará la resolución de tu consulta.

  • Tu nombre de usuario o correo electrónico registrado.
  • El tipo de problema o pregunta específica.
  • Número de transacción si es sobre pagos o retiradas.
  • Código de error o captura de pantalla si tienes problemas técnicos.
  • Detalles de tu apuesta o bono si es una consulta sobre promociones.

Herramientas de juego responsable

Win Rolla ofrece controles para ayudarte a gestionar tu actividad de juego.

  • Límites de depósito: establece un límite máximo de depósito diario, semanal o mensual.
  • Período de enfriamiento: pausa temporal de tu cuenta.
  • Autoexclusión: cierre permanente o temporal de tu cuenta (de 1 día a indefinido).
  • Para solicitar autoexclusión, contacta con soporte en [email protected].
  • Es tu responsabilidad notificar a Win Rolla sobre otras cuentas; no se puede garantizar la supervisión de cuentas duplicadas.

Líneas de ayuda y organizaciones

Si sientes que tu juego se está volviendo problemático, hay recursos externos disponibles para ayudarte.

  • GamCare: recurso independiente de asesoramiento y apoyo para jugadores.
  • Gamblers Anonymous: grupo de apoyo mutuo para personas con problemas de juego.
  • Gambling Therapy: asesoramiento en línea confidencial gratuito.

Para usar herramientas de límites de depósito o enfriamiento, accede a tu cuenta y consulta la sección de responsabilidad del operador.

FAQ

¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
Win Rolla ofrece chat en vivo 24/7 para consultas inmediatas. El correo electrónico se gestiona continuamente. Los tiempos de respuesta específicos pueden variar según la complejidad de la consulta.
¿Puedo recuperar una cuenta cerrada?
Si solicitaste un período de enfriamiento, tu cuenta se puede reabrir una vez finalizado ese período. Si solicitaste autoexclusión indefinida, contacta con soporte en [email protected] para conocer los requisitos antes de cualquier reapertura.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación de documentos KYC?
La verificación de identidad usualmente tarda 10 días después de enviar todos los documentos solicitados. Pueden ser necesarios más tiempo y verificaciones adicionales según la complejidad de tu caso. Win Rolla te notificará de cualquier documento adicional requerido.
¿Qué documentos se necesitan para el proceso KYC?
Generalmente se solicita un identificación válida certificada, prueba de residencia y prueba de titularidad de los métodos de pago utilizados (como extractos bancarios). Win Rolla te indicará exactamente qué documentos necesitas cuando solicite verificación.
¿Puedo usar una dirección diferente de mi identificación para verificación?
Es posible. Win Rolla aceptará documentos que verifiquen tu residencia actual. El proceso KYC también puede incluir verificaciones adicionales por teléfono, verificación facial u otros métodos según sea necesario.

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